Главная / Управленческие тренинги / Цикл тренингов «Бизнес и психология»

Цикл тренингов «Бизнес и психология»

Тренинги управленческой серии учат совмещать

• «жесткие» системные подходы в построении бизнеса и
• внимание к «мягким» проблемам управления людьми при решении любой бизнес-задачи

Для решения этой задачи объединены опыт и знания топ-менеджеров компании «1-й Архитектор бизнеса» (Москва), которая успешно занимается обучающими курсами по 1С:Бухгалтерия.

Темы ближайших тренингов серии

дата проведения	тема тренинга
26-27 ноября 2007 г. Репортаж Отзывы	Отношения с персоналом: осознавай, строй, измеряй - управляй «Жесткие» методы: принципы CRM в управлении отношениями с персоналом «Мягкие» методы: оценка людей в бизнес-контексте
04-05 марта 2008 г. Отзывы	Недовольные клиенты: ваш незаменимый источник дохода Постановка системы приема, разбора и анализа жалоб потребителей
09-10 апреля 2008 г. Репортаж Отзывы	CRM-принципы в работе с персоналом Организация должна достичь экстраординарных результатов благодаря деятельности ординарных людей
20-21 августа 2008 г.	CRM-принципы в работе с персоналом
26 августа 2008 г.	Страшный зверь «текучка» и борьба за удовлетворенность сотрудников
28 августа 2008 г.	Рекрутинговые технологии в условиях дефицита на рынке труда
15-16 сентября 2008 г. Репортаж	Бюджетирование
18-19 сентября 2008 г.	Недовольные клиенты: ваш незаменимый источник дохода
27-28 октября 2008 г.	Управление затратами

Мягкие и жесткие системы

При использовании системных представлений в менеджменте часто используют термины «мягкие» и «жесткие» системы. Чем они отличаются? Основное отличие в том, насколько просто мы может описать систему, формализовать составляющие ее элементы, выявить или установить взаимосвязи между ее элементами, детализировать элементы до уровня подсистем и, в свою очередь, установить взаимосвязи между их компонентами.

К «жестким» факторам традиционно относят

• разработку бизнес-процессов и процедур,
• систематические измерения количественных показателей
• стандарты качества и т.д.

Наиболее «мягкими» являются факторы и системы, связанные с управлением персоналом:

• привлечение и удержание,
• проведение изменений,
• разделение корпоративных ценностей,
• командообразование и лидерство,
• конфликты,
• мотивация,
• обучение,
• стили управления

В том же ряду находятся проблемы отношений с клиентами:

• управление удовлетворенностью клиента,
• разбор жалоб,
• повышение лояльности клиентов,
• управление репутацией компании в глазах клиентов и т.д.

Хотя «жесткие» и «мягкие» системы дополняют друг друга и не могут существовать отдельно, зачастую менеджмент организации увлекается только одной из сторон управления, впадая в одну из крайностей:

1. Незаменимых нет. Главное - налаженный процесс.
2. Наше главное богатство - люди. Выедем на энтузиазме.

Об организаторах и тренерах

ИТ-холдинг «1-й Архитектор бизнеса» Москва

1-й Архитектор бизнеса - крупная современная компания, работающая на рынке автоматизации и информационно-правовых услуг уже более 10 лет. Результатом непрерывного развития стало положение в тройке лидеров партнерской сети фирмы «1С», открытие 5 офисов в Москве и офис в Калининграде, рост численности персонала до 600 человек. 1АБ является признанным авторитетом среди партнеров «1С» в области управления качеством, маркетинговых коммуникаций, управления персоналом. Тренинг подготовлен и проводится ключевыми менеджерами компании - президентом холдинга Антоном Толмаковым и директором по развитию Елизаветой Виноградовой.   Теперь опыт одной из самых успешных компаний своего сектора рынка доступен и вам.