Система менеджмента качества 9001:2008
В ноябре 2002 года ИТ-холдинг «1-й Архитектор бизнеса» успешно прошел первый сертификационный аудит на соответствие требованиям стандарта систем менеджмента ISO 9001:2000. Этот аудит стал особенным в истории ИТ-холдинга и всей франчайзинговой сети фирмы «1С».
С тех пор аудит системы менеджмента качества (СМК) проводится в ИТ-холдинге ежегодно, каждый раз подтверждая соответствующий уровень развития СМК.
В последний раз, в период со 2 по 3 ноября 2009 года, представители одного из ведущих сертификационных обществ BVC провели надзорный аудит, также ставший в истории ИТ-холдинга особым. Он включил в себя
апгрейд на стандарт ISO 9001:2008
и продление срока действия сертификата.
Объективные свидетельства, полученные в ходе аудита, позволяют сделать заключение о том, что в ИТ-холдинге «1-й Архитектор бизнеса» разработана, документирована, внедрена и поддерживается система менеджмента качества в соответствии с требованиями Стандарта ISO 9001:2008.
Примеры сильных сторон СМК «1АБ»:
- Активная роль высшего руководства ИТ-холдинга. Персональное участие директора управляющей компании ИТ-холдинга «1-й Архитектор бизнеса» и директора компании ООО «1АБ Центр Павелецкая» в деятельности по менеджменту качества
- Высокий уровень развития системы менеджмента для развития бизнеса, гибко реагирующего и адаптирующегося к внешним изменениям.
- Масштабное привлечение персонала к процессам улучшения СМК. Воспитание командного духа и повышение уровня культуры производства.
- Организация устойчивого развития офиса.
- Ориентация на сохранение лидерства в России и высокую конкурентоспособность в целевых сегментах рынка.
- Высокий уровень компетентности персонала, его вовлеченность в проблемы менеджмента качества. Непрерывность обучения персонала всех уровней.
- Клиентоориентированность компании, отработанные механизмы изучения потребностей рынка.
- Непрерывность анализа СМК (ежемесячно) руководством компании.
- Глубина проработки документов СМК компании по процессам оказания услуг.
- Широкое использование АСУ для мониторинга процессов и услуг.
- Организация оценки удовлетворенности внешних и внутренних потребителей.
- Применение методов мотивации персонала для повышения квалификации персонала, его активного участия в улучшении СМК.
- Для совершенствования мониторинга удовлетворенности качеством обслуживания, использование механизма сохранения записей и дальнейшего анализа разговоров сотрудников компании с клиентом.
- Функционирование механизма ежемесячного анализа жалоб и своевременное реагирование на них. Мониторинг функционирования обратной связи с заявителем.
- Проведение еженедельных кружков качества в отделе продаж.
Стандарты качества в «1АБ»
Область действия системы качества
Предоставление комплексных услуг по автоматизации учетной и офисной работы на основе программных продуктов фирмы «1С»: помощь в выборе программного обеспечения, продажа программных продуктов, доставка, установка, настройка, внедрение, послепродажное обслуживание, обучение пользователей.
Политика качества
Руководство ИТ-холдинга «1-й Архитектор бизнеса» ставит задачу всесторонне поддерживать, контролировать и улучшать регулярную деятельность, направленную на создание и поддержание системы управления качеством адаптации, внедрения и сопровождения программных продуктов фирмы «1С».
Такая деятельность должна способствовать все более полному удовлетворению реальных потребностей массового пользователя продукции фирмы «1С» и улучшению репутации компании и всего сообщества «1С» как надежного, честного и выгодного поставщика систем автоматизации.
| 
В книге изложены практические рекомендации по составлению бухгалтерского отчета бюджетных учреждений за 2003 г. и в 2004 г. с учетом требований Министерства финансов Российской Федерации.
